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    退款流程

    發布日期2019-11-13 16:35:06  評論(0)】  點贊(0)】 【關閉】
    摘要:帥袋電商平臺客戶退款處理流程

    帥袋電商平臺客戶退處理流程

     

    一、目

    為使客戶退得到快速、有序處理,明確各部門責任.

     

    二、范圍定義

    2.1下錯訂單----客戶原因要求退款。

    2.2 未按期發貨等其他原因----客戶要求退款。

     

    三、權責

    3.1 客服部-負責客戶退款信息的受理客戶提供登錄界面用戶名截屏及認證的手機號,微信支付詳情截屏),處理過程跟進.

    3.2 運營部-負責退款客戶信息數據的處理(查看是否有未發貨訂單或已發至物流公司訂單及已消費訂單,核查應退款金額。

    3.3財務部-審核完安排在微信后臺退款(款項原路退回)。

     

    四、退款原則及周期

    4.1退款原則-實際充值金額-已消費金額-微信手續費及服務費0.6%=應退金額。(不含贈送消費)

    4.2客戶無法提供相關信息及提供不真實信息無法退款。

    4.3退款時間-7至15個工作日內。

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